«Mercato libero» non significa che le società di vendita siano libere di fare quello che vogliono, ma è un'opportunità per il consumatore di scegliere il fornitore che preferisce.
L'ARERA, che regola il mercato, prevede norme che disciplinano non solo l'erogazione del servizio, ma anche il comportamento commerciale del gestore.
Nell'ambito delle offerte e della proposta commerciale, ARERA ha pubblicato un documento che fa parte della sezione «Testi Integrati» denominato Codice di Condotta Commerciale, il quale stabilisce le regole di trasparenza e correttezza che le società devono rispettare.
Queste regole, che trovano la loro realizzazione sia nella formazione del personale addetto sia nella produzione dei documenti commerciali, hanno lo scopo di rendere chiare e confrontabili le offerte, così da garantire all'utente piena consapevolezza.
Documenti che il cliente deve ricevere
Nello specifico, in fase di promozione commerciale il cliente deve ricevere tutto quanto necessario alla valutazione:
- Condizioni economiche complete (CTE)
- Scheda sintetica
- Scheda di confrontabilità, ove prevista
- Informazioni sul diritto di ripensamento
- Condizioni generali di fornitura
- Modulo per la presentazione di un reclamo
Offerte su fogli di carta senza la chiara indicazione della società di vendita, testi inviati via messaggistica oppure situazioni in cui «no, non posso lasciare nulla» sono segnali del mancato rispetto delle norme previste.
Prima — e non dopo — che il contratto sia concluso, l'operatore commerciale deve fornire tutte le informazioni necessarie per comprenderne le caratteristiche fondamentali: la durata del contratto e le modalità di rinnovo, il prezzo e le sue possibili variazioni nel tempo, gli eventuali sconti o servizi aggiuntivi e il loro costo, i tempi di attivazione e le modalità di recesso.
Deve inoltre consegnare la Scheda sintetica, che riepiloga le caratteristiche dell'offerta ed è redatta in base a uno schema definito dall'Autorità, e la Scheda di confrontabilità, che fornisce tra l'altro una stima della spesa annua associata all'offerta.