Al momento della conclusione del contratto, e comunque prima dell'attivazione della fornitura, il cliente deve ricevere una copia integrale del contratto stesso, in forma cartacea o, a scelta del cliente, su altro supporto durevole, scritta in caratteri di stampa leggibili e utilizzando un linguaggio chiaro e comprensibile. Nello specifico:
- Proposta di contratto: documento che raccoglie tutti i parametri tecnici della fornitura oltre ai riferimenti anagrafici
- Condizione economica: documento che rappresenta le condizioni di spesa del prodotto
- Scheda sintetica: documento che rappresenta un riepilogo delle condizioni di spesa e di erogazione del servizio
- Scheda di confrontabilità: solo per i clienti domestici e per il servizio di energia elettrica; indica la differenza di spesa tra l'offerta e il servizio di maggior tutela
In particolare, la Scheda sintetica riepiloga tutte le caratteristiche essenziali del contratto ed è redatta in base a uno schema definito dall'Autorità; la Scheda di confrontabilità fornisce, tra l'altro, una stima della spesa annua associata all'offerta.